Häufig gestellte Fragen

Muss ich ein Kundenkonto erstellen, um zu bestellen?

Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Ein Konto bietet dir aber Vorteile wie eine Übersicht über deine Bestellungen, eine schnellere Kasse bei Folgebestellungen und natürlich die bequeme Verwaltung deiner persönlichen Daten.

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Klicke beim Login auf „Passwort vergessen?". Du erhältst dann eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen.

Wie lösche ich mein Kundenkonto?

Sende uns einfach eine kurze Nachricht an service@norikoboutique.com. Wir löschen dein Konto, sofern alle Verträge vollständig abgewickelt sind und keine gesetzlichen Aufbewahrungsfristen entgegenstehen. Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Produkt und gewünschte Variante auswählen
In den Warenkorb legen
Zur Kasse gehen
Lieferadresse & Zahlungsmethode angeben
Bestellung abschließen

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Schreib uns bitte so schnell wie möglich an service@norikoboutique.com. Ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist, hängt davon ab, ob deine Bestellung bereits zum Versand weitergegeben wurde. Ist sie schon versendet, kannst du dein Widerrufsrecht nutzen (siehe „Widerruf und Rückgabe").

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja, direkt nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail mit allen Details. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner, falls sie nicht in deinem Posteingang erscheint.

Muss ich eine Telefonnummer angeben?

Nein, die Angabe deiner Telefonnummer ist freiwillig. Sie hilft aber dabei, dass die Paketdienste deine Sendung zuverlässig zustellen können. Wenn du sie angibst, geben wir sie nur mit deiner Einwilligung an unseren Lieferanten und die beteiligten Paketdienste weiter, ausschließlich für die Zustellung deiner Bestellung und für keinen anderen Zweck.

Was passiert, wenn ein Artikel nicht lieferbar ist?

Falls ein bestellter Artikel wider Erwarten nicht lieferbar ist, informieren wir dich unverzüglich und erstatten dir bereits geleistete Zahlungen.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Du kannst per Kreditkarte, PayPal, Apple Pay und Google Pay bezahlen. Welche Zahlungsarten dir konkret zur Verfügung stehen, siehst du im Bestellvorgang.

Ist die Bezahlung sicher?

Ja, alle Zahlungen laufen über verschlüsselte und zertifizierte Zahlungsanbieter. Deine Zahlungsdaten werden nicht bei uns gespeichert.

Wann wird der Betrag abgebucht?

Die Abbuchung erfolgt direkt bei Bestellabschluss, je nach Zahlungsmethode.

Wohin liefert ihr?
Wir liefern aktuell ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand kostet 5,95 € pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 99 € liefern wir kostenlos.

Wie lange dauert die Lieferung?

In der Regel beträgt die Lieferzeit 3–8 Werktage nach Zahlungseingang. Bestellungen werden am nächsten Werktag nach Zahlungseingang bearbeitet und an den Versand weitergegeben. Bei hohem Bestellaufkommen oder höherer Gewalt kann es zu längeren Lieferzeiten kommen. Wir informieren dich, sobald uns eine Verzögerung bekannt wird.

Kann meine Bestellung in mehreren Paketen ankommen?

Ja, wenn du Artikel verschiedener Marken bestellst, kann deine Bestellung in mehreren Paketen und zu unterschiedlichen Zeitpunkten bei dir ankommen.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Ja, sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung per E-Mail.

Mit welchen Versanddienstleistern arbeitet ihr?

Wir arbeiten mit mehreren Versandpartnern zusammen. Welcher Paketdienst deine Bestellung zustellt, hängt vom jeweiligen Lager ab, aus dem sie versendet wird.

Kann ich an eine andere Adresse liefern lassen, zum Beispiel als Geschenk?

Ja, beim Checkout kannst du eine abweichende Lieferadresse angeben. Eine Geschenkverpackung oder eine persönliche Nachricht können wir leider nicht beilegen.

Was tun, wenn mein Paket beschädigt ist oder nicht ankommt?

Schreib uns bitte an service@norikoboutique.com, bei Beschädigungen gerne mit Fotos. Offensichtliche Transportschäden melde bitte möglichst auch direkt beim Zusteller. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

Habe ich ein Widerrufsrecht?

Ja, als Verbraucher:in hast du das Recht, deinen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt, sobald du die letzte Ware deiner Bestellung erhalten hast. Alle Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Wie kann ich den Widerruf erklären?

Am einfachsten über unser Online-Widerrufsformular: https://noriko.boutique/pages/widerrufsformular

Du kannst uns deinen Entschluss auch per E-Mail an service@norikoboutique.com oder per Brief an Inh. Anca-Simina Steinert, Fährstraße 217, 40221 Düsseldorf mitteilen (Achtung: Das ist keine Rücksendeadresse!). Es reicht, wenn du die Erklärung vor Ablauf der Frist absendest.

Wohin sende ich die Ware zurück?

Nach Eingang deines Widerrufs erhältst du eine Bestätigung per E-Mail mit Datum und Uhrzeit des Eingangs. Die für deine Bestellung gültige Rücksendeadresse teilen wir dir gesondert mit. Bitte sende die Ware erst nach Erhalt dieser Adresse zurück. Bei Bestellungen aus verschiedenen Kollektionen oder von verschiedenen Marken können mehrere Rücksendeadressen gelten.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du. Bitte sende die Ware unverzüglich, spätestens 14 Tage nach deinem Widerruf, zurück.

In welchem Zustand muss die Ware zurückgesendet werden?

Bitte sende die Ware möglichst unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurück. Du darfst Schmuck anprobieren und prüfen, so wie du es auch im Geschäft tun würdest. Für einen Wertverlust durch darüber hinausgehenden Umgang, zum Beispiel
wenn ein Schmuckstück über das Anprobieren hinaus getragen wurde, können wir Wertersatz verlangen. Alle Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Gibt es Artikel, die vom Widerruf ausgeschlossen sind?

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Das betrifft zum Beispiel Ohrschmuck, der mit einer Hygieneversiegelung geliefert wird: Bitte öffne diese erst, wenn du dich zum Behalten entschieden hast. Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Was passiert nach dem Widerruf?

Sobald dein Widerruf bei uns eingegangen ist, erstatten wir dir alle Zahlungen, einschließlich der Standardlieferkosten, innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das du verwendet hast. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis der Rücksendung erbracht hast.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Du kannst den Kauf innerhalb der Widerrufsfrist widerrufen und das gewünschte Schmuckstück neu bestellen.

Gibt es eine Garantie auf den Schmuck?

Wir bieten keine zusätzliche Garantie an. Als Verbraucher:in stehen dir die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu. Die Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre ab Erhalt der Ware.

Was tue ich, wenn ein Artikel mangelhaft ist?

Schreib uns an service@norikoboutique.com mit deiner Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Mangels und möglichst Fotos. Wir prüfen den Fall und melden uns mit den nächsten Schritten. Normale Abnutzung und Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch sind keine Mängel.

Wie kann ich euch erreichen?
Per E-Mail: service@norikoboutique.com

Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.